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Experiencia del Paciente / Guía
¿Qué son los PROM? La guía definitiva sobre Patient Reported Outcome Measures
Los PROM (Patient Reported Outcome Measures) son cuestionarios estandarizados y validados que recogen directamente del paciente su percepción sobre los resultados de su enfermedad y del tratamiento re...
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RateNow / Guía
¿Qué son las PREM? La guía definitiva sobre Patient Reported Experience Measures
Resumen ejecutivo (TL;DR):
Las PREM (Patient Reported Experience Measures) son cuestionarios validados que capturan la perspectiva del paciente sobre cómo ha vivido su proceso asistencial: la comun...
Las PREM (Patient Reported Experience Measures) son cuestionarios validados que capturan la perspectiva del paciente sobre cómo ha vivido su proceso asistencial: la comun...
RateNow / Guía
La guía completa de las Smiley Feedback Terminales: todo lo que necesitas saber
El feedback in situ recoge opiniones en tiempo real a través de terminales físicos: los de botones, ideales para obtener gran volumen de respuestas rápidas en espacios con alto tránsito, y la tablet, ...
RateNow / Guía
Ratio de participación en encuestas digitales: ¿qué canal consigue más respuestas?
Cada canal digital ofrece un nivel de respuesta distinto según el contexto, el perfil del usuario y el momento del envío. Analizamos las tasas promedio de participación de los principales canales —SMS...
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Experiencia del Cliente / Caso
Automatización y personalización de encuestas post-viaje: La solución API de Trasmed y RateNow
Trasmed, compañía de referencia en el transporte marítimo de pasajeros y carga en el Mediterráneo, ha dado un salto cualitativo en su estrategia CX. La compañía ha implementado junto a RateNow un sist...
RateNow / Guía
Diferencias entre canales digitales de feedback: ¿cuál elegir según tu objetivo?
La recogida de feedback es uno de los pilares clave de la experiencia de cliente (CX), pero no todos los canales ofrecen los mismos resultados ni sirven para los mismos objetivos. Elegir el canal corr...
RateNow / Guía
Encuestas telefónicas: Qué son, ventajas y cómo obtener insights de valor con RateNow
Las encuestas telefónicas son un canal clave para obtener feedback cualitativo en profundidad, especialmente en segmentos tradicionalmente infrarrepresentados en los canales digitales, como personas m...
Experiencia del Paciente / Caso
Grupo REIFS mide la experiencia de familiares y empleados a través de encuestas por WhatsApp con RateNow
Con una red en expansión de más de 14 residencias y centros de día en Andalucía, Grupo REIFS ha apostado por una gestión centrada en las personas —residentes, familias y profesionales—. Para ello, el ...
