Passenger Experience en Aeropuertos y Puertos

Cada proyecto cuenta con un Customer Agent dedicado, especialista en gestión de CX. Este agente ofrece acompañamiento en la configuración, análisis de datos y resolución de dudas técnicas, garantizando un tiempo de respuesta (SLA) inferior a 6 horas laborables.

Sí. Nuestra tecnología está preparada para operar en aeropuertos de cualquier continente. Los dispositivos Smileys cuentan con conectividad multirred global, lo que permite un despliegue plug & play inmediato en terminales internacionales sin depender de las redes o restricciones de seguridad Wi-Fi de cada aeropuerto.

A esto se suma una logística de entrega internacional, capaz de hacer llegar los dispositivos a cualquier país, y un portal de gestión multiidioma que permite operar y analizar resultados en el idioma de cada equipo local.

Ofrecemos exportación manual de informes en formatos estándar (Excel, CSV, PDF) directamente desde la plataforma. Además, incluimos sin coste adicional el acceso a nuestra API REST y conectores Webhook para integrar los datos de satisfacción en tu propio Data Lake, CRM o ERP corporativo.

El gestor aeroportuario es el único propietario de los datos recopilados. RateNow actúa como encargado del tratamiento cumpliendo estrictamente con el RGPD y los estándares de seguridad exigidos en infraestructuras críticas. Las respuestas son totalmente anónimas y los dispositivos no almacenan imágenes ni datos personales de los viajeros.

Utilizamos algoritmos de protección anti-spam basados en tiempo y patrones. El sistema detecta y descarta pulsaciones consecutivas realizadas en un margen de segundos no razonable, asegurando que las métricas reflejen opiniones reales y no inflen la muestra artificialmente.