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Experiencia del Cliente / Guía
Ley SAC: ¿está tu empresa lista para cumplir con la ley de servicios de atención a la clientela?
La Ley SAC (Ley 10/2025) obliga a grandes empresas y prestadoras de servicios básicos a cumplir estándares mínimos en la atención a la clientela antes del 28 de diciembre de 2026. Este checklist recor...
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Experiencia del Cliente / Guía
Ley SAC: Guía práctica para que tu empresa cumpla con la ley de servicios de atención a la clientela
La Ley SAC (Ley 10/2025, de 26 de diciembre) es la primera norma española que regula con carácter obligatorio los servicios de atención a la clientela. Publicada en el BOE el 27 de diciembre de 2025, ...
Experiencia del Cliente / Caso
Automatización y personalización de encuestas post-viaje: La solución API de Trasmed y RateNow
Trasmed, compañía de referencia en el transporte marítimo de pasajeros y carga en el Mediterráneo, ha dado un salto cualitativo en su estrategia CX. La compañía ha implementado junto a RateNow un sist...
Experiencia del Cliente / Caso
AENA mide la experiencia de 280 millones de pasajeros con RateNow
En 2025, AENA, el principal gestor aeroportuario de España y uno de los mayores del mundo por volumen de pasajeros, desplegó junto a RateNow uno de los sistemas de feedback in situ más ambiciosos del ...
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Experiencia del Cliente / Caso
Ayuntamiento de Alcobendas: Un referente en escuchar y mejorar la experiencia ciudadana con RateNow
El Ayuntamiento de Alcobendas, en su compromiso con la modernización y la excelencia en la atención ciudadana, ha implementado una solución omnicanal de feedback en tiempo real con RateNow. Gracias a ...
Experiencia del Cliente / Noticias
Cómo los aeropuertos están transformando la experiencia del pasajero con feedback en tiempo real
Cada momento cuenta en el recorrido del pasajero. Con soluciones como las de RateNow, los aeropuertos pueden medir la satisfacción en puntos clave —como aseos, seguridad o recogida de equipaje— y actu...
Experiencia del Cliente / Caso
Cómo Club Metropolitan transformó la insatisfacción en lealtad con solo un SMS
Club Metropolitan superó la falta de feedback sistemático al implementar encuestas por SMS con RateNow, lo que les permitió abordar rápidamente las quejas, mejorar el NPS® y fidelizar a los clientes m...
Experiencia del Cliente / Guía
Puntuación CSAT: La guía completa sobre el indicador de Satisfacción Cliente (2026)
El CSAT (Customer Satisfaction Score) es una métrica clave de experiencia de cliente (CX) que mide la satisfacción inmediata tras una interacción concreta mediante una pregunta directa. Se puede calcu...
