Más de 70 propuestas presentadas en debates, workshops, exposiciones y ponencias. RateNow participó en la exposición de proyectos en formato póster para el público en una original pausa café. De esta manera, se creó un espacio de networking entre expositores y asistentes al congreso que permitió conocer las propuestas de las diferentes empresas.

En nuestro caso, presentamos el proyecto de RateNow en el Hospital Clínic de Barcelona, que con 5 terminales de feedback en el área de consultas externas y mediante una encuesta de satisfacción del cliente gamificada y personalizada de 7 preguntas sobre el servicio utilizado se midió la satisfacción de escuchó a los consumidores y se conoció la experiencia de los pacientes a tiempo real para poder mejorarla. ¿Los resultados? Una participación e interacción de 4.400 pacientes en solo 3 meses y con una valoración 20 puntos superior a la media del sector. Algunos comentarios sobre el tiempo de espera ha permitido al Hospital Clínic tomar las medidas necesarias en el sistema de programación de visitas para mejorar la experiencia del paciente en su centro.

Y como siempre, el mejor momento para empezar a escuchar al consumidor es… ¿Cuál habrá sido la siguiente parada de la gira RateNow?